XRM
Le XRM : Une vision étendue de la relation client
Le XRM se définit comme : "la gestion de la relation étendue ou encore la gestion de la relation tiers est une stratégie visant à optimiser la gestion de l'ensemble des relations de l'entreprise au travers d'une base de données centralisée et de processus unifiée."
"Le XRM est une évolution de la stratégie CRM (Gestion de la relation client) pour laquelle l'équation "Conquête, Fidélisation et Gestion de l'information" a été reprise pour s'appliquer à l'ensemble de l'écosystème de l'entreprise tels que les Ressources Humaines, les Prospects, les Clients, les Partenaires, les Actionnaires ou encore la Presse". (Source : article de laminutexrm.com - "Bienvenue dans l'ère du XRM")
La stratégie XRM possède plusieurs finalités :
- prendre en compte les acteurs clés de la relation dans l'entreprise (Collaborateurs (Ventes, Conseil, Administratif, Support...) Revendeurs, Négociateurs...)
- gérer les relations entretenues par l'entreprise (Clients, Partenaires, Actionnaires, Contacts Tiers, Fournisseurs, Prescripteurs...)
- automatiser les processus relationnels
- fournir une information 360°C permettant une meilleure maîtrise de l'entreprise (Business Intelligence)
Pour en savoir plus :
