Concepts

Si avec toutes ces nouvelles notions, vous vous êtes égaré dans le brouillard, voici des présentations simples des concepts clés abordés dans ce site.

ASP

ASP : Une notion proche du SaaS



Le sigle ASP qui signifie Application Service Provider correspond en fait à une entreprise concevant des logiciels ou des services informatiques à ses clients par l'intermédiaire d'un réseau, à l'instar d'Internet. La notion de SaaS tend de plus en plus à remplacer celle de ASP, alors qu'une différence persiste entre ces deux sigles. En effet, contrairement aux logiciels en mode SaaS, les applications développées en mode ASP ne sont pas forcément destinées à être mises en ligne.

NB : Attention à ne pas confondre l'abréviation ASP (Application Service Provider) avec la technologie de Microsoft du même nom correspondant à "Active Server Pages".

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Business Intelligence

Business Intelligence : un allié précieux pour les entreprises



Le terme Business Intelligence se traduit par "Informatique décisionnelle" et se définit comme : "l'ensemble des dispositifs et outils d'interrogation et d'analyse de données marketing permettant une aide à la décision."(source Définitions Marketing)

Les outils de Business Intelligence, notamment les logiciels exercent des fonctions de collecte, de stockage (sous forme de "Datawarehouse"), de traitement et de restitutions des données dans les différents domaines. Les données restituées sous forme d'outils d'analyse comme des tableaux, des reportings, des indicateurs de performance incarnent une aide précieuse dans la prise de décisions opérationnelles.

Au sein des entreprises, la Business Intelligence trouve de nombreux domaines d'application :

Le marché de l'informatique décisionnelle est d'ailleurs en phase de croissance continue, grâce aux progrès technologiques constants, aux nouvelles architectures informatiques comme le SaaS, à l'implémentation de nouveaux logiciels et de nouvelles stratégies d'entreprise.

Pour en savoir plus :

Logiciels:  bime Icigef e-deal

Cloud computing

le Cloud computing : Késako ?



Le "Cloud computing" ou en français : " l'informatique dans les nuages " est une des tendances émergentes de l'informatique. L'article du Monde Informatique paru en Août 2009 donne une définition assez simple de cette nouvelle tendance : "Le Cloud computing consiste pour les entreprises à externaliser les ressources numériques qu'elles stockent. Ces ressources - serveurs offrant des capacités de calcul, du stockage, logiciels de messagerie électronique, de paie - sont mises à disposition par des sociétés tierces et accessibles, grâce à un système d'identification via un PC et une connexion à Internet."

Le Cloud computing s'est déjà immiscé dans notre quotidien, des entreprises comme Google ou Amazon, pour ne citer que les plus connus, proposent déjà ce type de services. Si Amazone a fait figure de précurseur en 2006, en utilisant ce type de technologie, désormais les poids lourds de l'informatique comme Microsoft, Hewlett-Packard, Cisco et les opérateurs de télécommunication comme France Télécom ou AT & T ont déjà annoncé la commercialisation prochaine de leur offre de "cloud".

A la notion de Cloud computing, on associe les termes de SaaS (Software as a Service), PaaS (Platform as a Service) et IaaS (Infrastructure as a Service) qui forment les 3 composantes principales du "Cloud".

Les termes ASP (Application Service Provider) et services à la demande sont généralement assimilés au SaaS. Ces services sont généralement en ligne et proposés par un prestataire qui les loue à un client sans achat de licence ; et pour lesquels le client n'a pas besoin de faire l'acquisition de matériel coûteux comme des serveurs, ses données étant hébergées sur le serveur du prestataire.

On imagine donc que pour le client, le Cloud computing présentent de nombreux avantages car pour utiliser ce type de services, il a seulement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ! L'utilisation de ce type de services est moins onéreuse pour les entreprises et de ce fait, ils sont plus accessibles aux PME et TPE.

Le Cloud computing a donc encore de beaux jours devant lui. Pour preuve, sur les 2,5 milliards d'euros du grand emprunt qui seront attribués aux services numériques, environ 700 millions devraient être alloués au Cloud computing! (source : Les Echos - 19/02/2010)

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CMS

Le CMS : créer simplement votre site web



Le CMS (Content Management System) ou en français : SGC (Système de Gestion de Contenu) correspond à un ou plusieurs programmes souvent en ligne permettant à tous les utilisateurs mêmes novices, de gérer efficacement, rapidement et facilement les contenus, graphismes et modules des pages dynamiques et statiques d'un ou plusieurs sites Internet/Intranet/Extranet. Ces programmes sont généralement disponibles via un système intégré ou une plateforme logicielle de n'importe quel type (Windows, Mac, Linux).

On associe plusieurs fonctions utiles aux systèmes de CMS :

Concrètement, on distingue deux modules principaux dans un logiciel de CMS :

Pour en savoir plus :

Logiciels:  Kiubi Boutique Builder

CRM

Le CRM : 3 lettres au pouvoir effrayant



Le CRM (Customer Relationship Management) ou en français : GRC (Gestion de la Relation Client) désigne les méthodes employées par les entreprises pour comprendre, anticiper et gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels. C'est un passage incontournable pour toutes les entreprises qui souhaitent pérenniser leur activité, d'où la nécessité de l'appréhender efficacement.

La démarche part du principe qu'il est beaucoup moins coûteux de fidéliser les clients actuels en répondant à leurs attentes, plutôt que de prospecter de nouveaux clients. L'objectif principal du CRM consiste donc à améliorer la connaissance du client pour pouvoir lui proposer des produits et services au plus près de ses besoins. En optimisant leur relation clients, les entreprises cherchent également à accroître le revenu généré par client, et à attirer de nouveaux clients.

Le CRM étant un processus complexe, de nombreux systèmes d'informations comme les logiciels de CRM lui sont désormais dédiés. Les logiciels de CRM gèrent plusieurs composantes de la relation client, à savoir la connaissance du client, la stratégie relationnelle, la communication et la proposition de services, ainsi que des valeurs personnalisées ; ces composantes correspondent aux phases d'avant-vente, de vente, de gestion du service clientèle et d'après-vente. (Source : article de Web-Libre - Logiciel CRM : définition)

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Logiciels:  Flexina Icigef Viatelecom TioLive INES e-deal Nelis XRM iScriba Instantiel
Articles connexes:  XRM

ERP

ERP : l'optimisation des ressources en entreprise



Un ERP (Enterprise Ressource Planning) ou dans le monde francophone : PGI (Progiciel de Gestion Intégré) est un logiciel permettant la gestion des ressources de l'entreprise. Ce logiciel intègre les principales fonctionnalités requises pour la gestion des flux et des procédures de l'entreprise (comptabilité et finances, logistique, paye et ressources humaines, ...).L'ERP fonctionne sur un système d'information centralisé, notamment des bases de données, ce qui garantie l'unicité de l'information et réduit son coût de traitement.

On attribue généralement plusieurs caractéristiques au logiciel ERP :

Pour en savoir plus :

Logiciels:  Fitnet Manager

GMAO

Au service de l'industrie : la GMAO



La GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) est une méthode de gestion réalisée par un progiciel destiné aux services maintenance d'une entreprise, d'une collectivité territoriale ou d'une administration.

Généralement, les progiciels de GMAO sont utilisés pour assurer la maintenance des équipements industriels. Toutefois, ils sont de plus en plus employés dans la maintenance des immeubles tertiaires : bureaux, hôpitaux, HLM etc.

Si la fonction première de la GMAO consiste à apporter une assistance automatisée dans la gestion de la maintenance d'une entité ; elle trouve désormais son utilité dans d'autres services de l'entreprise comme la production ou l'exploitation des équipements, ou encore les services de gestion financière.

A l'heure actuelle, les progiciels de GMAO recouvrent ainsi de nombreuses fonctionnalités :

(Sources : Wikipédia et marche-public.fr)

Pour en savoir plus :

Logiciels:  GMAO ALTAÏR mode SaaS

IaaS

L'IaaS : la couche socle du "cloud"



L'IaaS (Infrastructure as a Service) constitue le socle du Cloud computing. Ce type de services désigne les baies de stockage et équipements réseaux, loués en tant que service, "à la demande" avec des niveaux de services ajustables en fonction des priorités de chacun.(Source : livre blanc de Ikoula)

Grâce à ce type de service, l'utilisateur peut disposer sur demande d'une capacité de traitement pour n'importe quelle application.

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On demand

"On demand" : un type de service flexible

Par définition, les services on demand ou en français des services à la demande sont les produits qui sont payés à la demande comme la musique ou la vidéo. Ce type de services est disponible en ligne et commercialisé sous forme d'abonnement. Par abus de langage, les services on demand sont aujourd'hui assimilés à l'ASP (Application Service Provider).

D'ailleurs, on confond souvent les termes SaaS (Software as a Service), ASP, et on demand. Pourtant, il subsiste quelques différences entre ces 3 types de services. Le SaaS inclut par exemple la notion de globalité du service apporté : logiciel, hébergement, assistance et support. De son côté, l'ASP caractérise le développement d'une application sur un serveur qui n'a pas forcément vocation à être commercialisée en ligne.

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PaaS

PaaS : une évolution du SaaS



De manière simplifiée, le PaaS (Plateform as a Service) correspond à la mise à disposition d'une plateforme d'exécution hébergée par un opérateur relié au réseau Internet. Ce type de plateforme est utilisée pour exécuter des logiciels en mode SaaS ou héberger des applications mises en place par des entreprises.(Source : livre blanc de Ikoula)

Le PaaS englobe donc la partie développement et système du Cloud computing.

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SaaS

Le SaaS : la notion clé du Cloud computing



Le SaaS (Software as a Service) ou en français : "logiciel en tant que service", fait partie de la famille des logiciels hébergés ou managés. Ce type de logiciel ne requiert pas l'achat de licence ou l'acquisition d'infrastructures informatiques supplémentaires (serveurs...). Les clients accèdent au logiciel via son interface en ligne après s'être abonné, leurs données sont hébergées sur les serveurs du fournisseur du service.

Par extension, le terme SaaS est souvent assimilé à l'ASP (Application Service Provider) alors qu'une nuance subsiste entre les deux concepts. En effet, les applications SaaS sont construites d'emblée en mode web et optimisées pour être délivrées par Internet tandis que les ASP sont à l'origine des services informatiques qui n'ont pas forcément vocation à être mis en ligne.

Le SaaS incarne le modèle le plus abouti du Cloud computing et est destiné à connaître une croissante continue dans les années à venir. Selon une étude réalisée par le cabinet Gartner, le marché du "logiciel en tant que service" représentera 11,5 milliards de dollars en 2011.(source : article de Silicon.fr - 2007) Si dans certains domaines comme le e-learning, le CRM ou les conférences sur le web, l'utilisation des logiciels en mode SaaS est très développée dans d'autres comme la recherche, elle reste minoritaire. Néanmoins, son utilisation se démocratise et il est fort à parier que dans quelques années, il sera présent dans tous les domaines.

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XaaS

le XaaS : toutes les applications du "Cloud"



Le terme XaaS (xxxx as a Service) est un terme collectif qui regroupe l'ensemble des applications en tant que service : PaaS, IaaS, SaaS... Cet acronyme a été créé en raison du nombre croissant d'applications en tant que service qui sont disponibles via Internet. Le XaaS incarne l'essence du Cloud computing.

Les exemples les plus connus de XaaS sont les SaaS (Software as a Service), IaaS (Infrastructure as a Service), et PaaS (Platform as a Service). D'autres applications du Xaas moins connues existent telles que CaaS (Communication as a Service), NaaS (Network as a Service), et MaaS (Monitoring as a Service).

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XRM

Le XRM : Une vision étendue de la relation client



Le XRM se définit comme : "la gestion de la relation étendue ou encore la gestion de la relation tiers est une stratégie visant à optimiser la gestion de l'ensemble des relations de l'entreprise au travers d'une base de données centralisée et de processus unifiée."

"Le XRM est une évolution de la stratégie CRM (Gestion de la relation client) pour laquelle l'équation "Conquête, Fidélisation et Gestion de l'information" a été reprise pour s'appliquer à l'ensemble de l'écosystème de l'entreprise tels que les Ressources Humaines, les Prospects, les Clients, les Partenaires, les Actionnaires ou encore la Presse". (Source : article de laminutexrm.com - "Bienvenue dans l'ère du XRM")

La stratégie XRM possède plusieurs finalités :

Pour en savoir plus :

Logiciels:  Nelis XRM
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